Invalidación de garantía y defectos que no cubre

 

La garantía no será válida si:

 

• El equipo no fue vendido por ZKMexico

• Equipo que no cuente con etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su localización en nuestro sistema.

• No se siguen las recomendaciones emitidas por el fabricante del productos indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.

 

La garantía no cubre desperfectos ocasionados por:

 

• Variaciones de voltaje

• Mutilación en cables, accesorios o cualquiera de sus partes

• Instalaciones que se realizaron sin seguir normas nacionales o internacionales que

apliquen al producto

• Mal uso del equipo

• Negligencia en el manejo del producto

• Golpes ocasionados por caídas, fuerza inadecuada, mal manejo de herramientas, entre otros

• Uso de herramientas inadecuadas

• Tratar de reparar el equipo sin autorización

• Desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, entre otros).

• Maltrato de la compañía de mensajería y/o por empaque no apropiado

• Vandalismo

Cámaras de seguridad y vigilancia

Proceso

 

1. El cliente deberá entregar el equipo en nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, C.P. 03010, CDMX, México. Nuestro personal emitirá una nota de servicio y se la entregará al cliente.

 

a. Si el equipo es entregado en el plazo de la garantía express con las condiciones descritas en su apartado

 

I. Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía. En otras palabras, analizarán si la falla se debe a un defecto de fábrica. En caso de que la falla no se deba a un defecto de fábrica, la garantía es invalidada.

 

II. El asesor de ventas del cliente se comunicará él para informar que podrá recoger un equipo completamente nuevo en su lugar. Esta notificación será por correo.

 

b. Si el equipo es entregado fuera del plazo de la garantía express, pero dentro del plazo de la garantía estándar:

 

I. Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía. En otras palabras, analizarán si la falla se debe a un defecto de fábrica. En caso de que la falla no se deba a un defecto de fábrica, la garantía es invalidada.

 

II. Se diagnóstica el equipo. Una vez identificada la falla, se agenda su reparación.

III. El asesor de ventas del cliente se comunicará con él para informar que la reparación ha concluido y el equipo está listo para su recolección. Esta notificación será por correo.

 

2. El cliente deberá ir a nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México para recolectar el equipo. En esta visita deberá traer su nota de servicio para que nuestro personal le haga entrega del mismo

equipo.

 

ZKMexico ofrece un periodo de entre 2 a 10 días hábiles para entregar el diagnóstico del equipo asi como la resolución de aplicar o no la garantía.

 

En caso de que la garantía no sea válida, el cliente desee reparar el equipo y está pueda realizarse, su asesor de ventas le mandará la cotización de la reparación para agendar la misma. Cuando el pago se realice, la reparación será agendada. En caso de que el comprador no desee adquirir la reparación de su equipo, deberá recoger su equipo en nuestro centro de atención con su nota de

servicio.

Clientes fuera de la CDMX

 

El cliente deberá:

 

• Enviar los equipos debidamente empacados. El remitente deberá indicar el nombre o razón social del cliente. ZKMexico no se hace

responsable si el equipo sufre algún daño por empaque inapropiado en el traslado hacia nuestro centro de atención.

 

• Mandar un correo a su asesor de ventas especificando número de guía, servicio de paquetería del envío y fecha estimada de entrega.

 

Al recibir el equipo en nuestro centro de atención, el asesor de ventas del cliente le hará llegar su nota de servicio. Si aplica la garantía de acuerdo con nuestras políticas, una vez reparado, el asesor de ventas del cliente le comunicará que está listo y le enviará la cotización del pago. Una vez recibido el pago, el asesor de ventas del cliente le mandará por correo el número de guía para poder ser rastreado tras el envío del equipo.

 

Nota de servicio

 

Para tramitar cualquier garantía es indispensable solicitar una nota de servicio y haber entregado el equipo con el personal correspondiente a la recepción de equipos para garantía. Una vez entregado el equipo, el cliente debe de recibir su nota de servicio con la siguiente información:

 

1) Fecha y hora de recibido

2) Marca y modelo

3) Número de serie o lote

4) Falla o fallas específicas

5) Descripción del equipo entregado

6) Nombre de la persona que lo atendió

 

Para recoger el equipo es necesario presentar este folio.

 

Abandono de equipos

 

Como está indicado en el proceso de garantía, el cliente será notificado por su asesor de ventas que el equipo está listo para su recolección.

Los equipos que permanezcan en resguardo de ZKMexico por más de 30 días naturales desde la notificación serán catalogados como “Abandonados” para su posterior deshecho.

 

Si el cliente no puede recoger su equipo en nuestro centro de atención, su asesor de ventas le podrá cotizar el envío de este a cualquier domicilio particular que el cliente desee.